Типы конфликтного взаимодействия в туризме

Январь 30, 2016 – 00:27

Мухрова В.Ю.
Санкт-Петербургский институт гостеприимства

конфликт Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие каких-то разногласий и противоречий между взаимодействующими сторонами. В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, не совместимых друг с другом тенденций. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия.

Практика свидетельствует, что конфликтное взаимодействие само по себе не является чем-то однозначно негативным и представляет собой вполне естественную форму социального взаимодействия между людьми, которая может иметь как позитивный (конструктивный), так и негативный (деструктивный) результат. Поэтому работникам туристской сферы (менеджерам, турагентам, руководителям туристских групп и пр.) следует не избегать конфликта как такового, а стремиться не допускать его деструктивных, разрушительных последствий.[1]

Конфликты в туризме, как и в любой области, где речь идет об обслуживании клиентов, возникают, к сожалению, нередко. В туристской практике возникают конфликты, которые можно классифицировать в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. [3]

В работе сотрудников сферы туризма между субъектами взаимодействия наиболее часто встречаются типы конфликтов, показанные в табл.1.

Таблица 1.

Meжличностные конфликты Конфликт между личностью и группой Межгрупповые конфликты Внутриличностные конфликты
1) Турист и руководитель туристской группы 1) Турист и туристская группа 1) Разные подгруппы одной туристской группы 1) Турист
2) Турист и сотрудник фирмы услуг (отеля, транспорта и т.п.) 2) Руководитель группы и туристская группа или ее часть 2) Туристская группа и организация, предоставляющая услуги (отель, транспортная компания и т.п.) 2) Руководитель туристской группы
3) Турист и местный житель 3) Туристская группа и сотрудник фирмы услуг (отеля, транспорта и т.п.) 3) Туристская группа и туристская фирма 3) Сотрудник туристской фирмы
4) Турист и турист 4) Туристская группа и сотрудник турфирмы 4) Туристская группа и группа местных жителей 4) Сотрудник учреждения фирмы услуг
5) Турист и сотрудник туристской фирмы 5) Турист и группа местных жителей

Как видно из табл.1, основными субъектами конфликтного взаимодействия являются руководители туристских групп, сами туристские группы как целое, отдельные туристы, работники турагентств, сотрудники служб сервиса, а также жители мест, в которых проходят туристские маршруты.

Источник: tourlib.net

Возможно, вам понравится:

Менеджмент в туризме (лекция 10)
Менеджмент в туризме (лекция 10)

Похожие страницы:

  1. Тонкости Туризма
  2. Менеджер Туризма
  3. Новости о Туризме
  4. Рынок Туризма
  5. Совет по Туризму